Sommaire du poste

Le ou la Responsable de l'hébergement assure la planification, l'organisation, la supervision et l'amélioration continue des opérations liées à l'hébergement. Cette personne veille à offrir une expérience client exceptionnelle tout en optimisant la rentabilité du secteur.

Principales responsabilités

• Planifier et coordonner les opérations quotidiennes de l'hébergement.
• Superviser les équipes, recruter, former, encadrer et évaluer les employés.
• Assurer un accueil chaleureux et un service de qualité répondant aux standards de l'organisation.
• Gérer les réservations, les arrivées, les départs et les demandes particulières des clients.
• Optimiser le taux d'occupation et les revenus d'hébergement.
• Gérer les plaintes avec professionnalisme et mettre en place des actions correctives.
• Participer à l'amélioration continue des installations et de l'expérience client.

Profil recherché

• Formation en gestion hôtelière, tourisme, administration ou domaine connexe.
• Minimum de trois (3) années d'expérience en gestion d'un établissement d'hébergement ou dans un poste similaire.
• Excellentes aptitudes en leadership et en mobilisation d'équipe.
• Sens développé du service à la clientèle.
• Excellentes capacités d'organisation, de planification et de résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière (PMS).

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein.
• Horaire flexible incluant certains soirs, fins de semaine et jours fériés selon les besoins opérationnels. Possibilité de télétravail.
• Salaire concurrentiel selon l'expérience.
• Accès privilégié aux activités de la montagne.
• Milieu de travail stimulant au sein d'une équipe passionnée.

Qualités recherchées

• Dynamisme.
• Leadership positif.
• Autonomie et sens de l'initiative.
• Excellentes habiletés de communication.
• Esprit d'équipe.
• Orientation résultats.
• Professionnalisme et souci du détail.