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Sommaire de l’emploi 

Le titulaire de ce poste, qui relève du Directeur général du Mont Grand-Fonds, est un employé la fonction est de superviser le travail des préposés à la billetterie et au service à la clientèle, ainsi que d’accueillir, d’orienter, d’informer et de conseiller les clients sur les services, les produits et les programmes offerts au Mont Grand-Fonds.

Cet employé a aussi comme fonction de répondre aux commentaires et demandes d’information sur le site web et les médias sociaux ainsi que d’assister les membres de l’équipe de direction dans leurs fonctions respectives. De plus, il exécute toutes autres tâches connexes qui lui seront confiées par le Directeur Général.

Responsabilités/ Tâches 

• Planifier les horaires de travail et assigner le personnel requis ;
• Superviser le travail du personnel pour la bonne gestion du service;
• Faire de la formation du personnel;
• Effectuer l’analyse des statistiques recueillies en cours d’année, en faire l’analyse;
• Élaboration de planifications financière, budgétaire et collecte de données statistiques.
• Préparer des rapports statistiques et financiers.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après sa consommation du produit ou service ;
• Régler tout problème, pallier tout imprévu, traiter toute plainte de la clientèle;
• Effectuer des sondages verbaux, ou par internet, auprès de la clientèle pour voir leur satisfaction et les améliorations qu’ils y apporteraient;
• Faire des rapports mensuels sur l’évolution des ventes au Directeur général;
• Analyser les données du rapport mensuel, en tirer des conclusions et apporter les correctifs nécessaires pour réorienter au besoin ;
• Établir et maintenir à jour une liste des clients ;
• Établir et maintenir à jour une liste des partenaires d’affaires ;
• Faire des rappels et des suivis auprès de la clientèle existante et leur faire des offres ;

 Exigences du poste

Au minimum un diplôme d’études collégiales (DEC) en administration, ou technique administrative (ou autre formation équivalente) une spécialisation dans la vente ou le marketing est un atout; un minimum de cinq (5) années d’expérience en service à la clientèle, jumelé à une expérience d’une année en gestion de personnel.

Compétences et qualifications

• Habiletés pour le service à la clientèle, la vente, le marketing et la négociation
• Bonnes connaissances en informatique (suite Office, ACOMBA)
• Bonne connaissance du français et de l’anglais.
• Habiletés pour la communication verbale et écrite
• Bonnes habilitées en vente, comptabilité et statistiques

Qualités recherchées

Capacité d’adaptation, gestion de temps et des priorités, capacité à travailler sous pression, passionné du ski et de la montagne, sens des responsabilités, souci de la qualité, efficacité dans le travail, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, initiative.

Conditions de travail

Note : Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.