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Statut d’emploi:

Syndiqué,  temps plein- saisonnier, temps partiel-saisonnier

Sommaire de l’emploi 
Le titulaire de ce poste qui relève du Superviseur Expérience Client, est un employé dont la fonction est d’accueillir, d’orienter, d’informer et de conseiller les clients sur les services, les produits et les programmes offerts à Mont Grand-Fonds. Cet employé a aussi comme fonction d’indiquer les tarifs et les taux, émettre les billets, et assumer d’autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les clients. Cet employé aura aussi comme fonction d’agir comme caissier et vérificateur de billets. De plus, il exécute toute autre tâche connexe pouvant relever de cet emploi ou qui peut lui être confiée par son supérieur immédiat.

Responsabilités et Tâches: Billeterie

• Vendre des billets de ski ou de raquette aux clients; 
• Bien connaître les divers programmes et activités du Mont Grand-Fonds; 
• Accueillir, orienter, informer et conseiller les clients sur les services, les produits et les programmes offerts à Mont Grand-Fonds; percevoir les paiements et faire sa caisse; tenir à jour la liste des détenteurs de billets de saison ; faire du classement, et toutes autres tâches qui pourraient être attribuées de temps à autre. 

Responsabilités et Tâches: Service à la clientèle

• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après sa consommation du produit ou service ; régler tout problème, pallier à tout imprévu;
• Fournir de l’information sur les services de la montagne ;
• Recevoir et traiter les plaintes de la clientèle

Responsabilités et Tâches: Caissier/Caissière

• Trouver le prix des produits, des services ou des billets à l’aide d’une caisse enregistreuse électronique ou autre, d’un lecteur optique ou d’une autre machine, et établir le montant du paiement total requis;
• Recevoir et traiter les paiements en espèces, par carte de crédit ou de débit;
• Donner des renseignements aux clients;
• Répondre aux questions que les clients pourraient avoir concernant la restauration (fourchettes, serviettes de tables, etc.)

Responsabilités et Tâches: Vérificateur/Vérificatrice de billets

• Voir au bon fonctionnement de l’aire d’accueil aux remontées mécaniques;
• Faire la validation des billets et des abonnements de saison, et s’assurer de leur validité;
• Répondre aux questions que les clients pourraient avoir concernant la remontée;
• Assister les préposés des remontées mécaniques ainsi que les patrouilleurs de ski et l’école de glisse;

Exigences du poste

Un diplôme d’études secondaires est exigé.

Compétences et qualifications

• Aptitudes pour le service à la clientèle, politesse, courtoisie, entregent, patience, sourire et tolérance.
• Habiletés en résolution de problèmes
• Prise de décisions
• Entregent
• Connaissances en informatique (la connaissance, de la suite Office, d’un logiciel de centre de ski ou de restauration est un atout)
• Connaissance des caisses enregistreuses
• Habiletés pour le service à la clientèle ;
• Excellente maîtrise du français. La connaissance de l’anglais et d’autres langues constitue un atout
• Connaissances des programmes et des autres services du Mont Grand-Fonds.
• Gestion des priorités
• Aptitudes pour le travail d’équipe
• Habiletés pour la communication verbale
• Gestion des priorités Connaissances des programmes et des autres services de la station.
• Habiletés pour la communication verbale

Qualités recherchées

La rapidité d’exécution, l’exactitude, l’endurance physique, la capacité de travailler debout. La capacité d’adaptation, capacité à travailler sous pression, sens des responsabilités, souci de la qualité, efficacité dans le travail, autonomie, dynamisme, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, politesse, courtoisie, sens de la planification et de l’organisation, patience et tolérance. 

Conditions de travail

Rémunération : Taux horaire à l’embauche selon la convention
Heures par semaine : Poste à temps plein – 40 heures, ou partiel entre 16 et 32 heures
Travail de jour, les weekends la durant période d’ouverture de la montagne pour le ski Superviseur immédiat : Superviseur Expérience client

Note : Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.